Parce que satisfaire les besoins des clients, c'est les fidéliser, les CCI ont pris l'initiative de sensibiliser les commerces de proximité à l'importance de la qualité de l'accueil et des services. Née en Charente-maritime il y a plus de 10 ans, la démarche d'évaluation s'est développée pour couvrir 32 départements et fédèrer plus de 11 000 commerçants.

Cette démarche qualité dévoile vos points forts et ceux à améliorer. Elle vous permet également de mettre en place une véritable stratégie de développement et de fidélisation.

Vous vous engagez sur 7 points :

- accueillir les clients avec amabilité et courtoisie

- recevoir dans un magasin propre et agréable

- écouter et conseiller en véritable professionnel

- présenter une vitrine originale et attrayante

- afficher et respecter les horaires d’ouverture

- accepter les choix et les réclamations des clients

- assurer un accueil téléphonique de qualité

Dans un premier temps, un assistant technique de la CCI réalise avec vous un pré-diagnostic du point de vente. Ce travail vise à vous préparer à la visite d'un client mystère, qui va évaluer de façon anonyme 73 critères allant de l'accueil téléphonique à la propreté et l'accueil du point de vente.

A l'issue de sa visite, le client mystère remet un rapport vous permettant de vous positionner par rapport aux autres points de vente audités. Vous pouvez ainsi mesurer l'écart qui existe entre la qualité que vous souhaitez et la qualité effectivement produite.

En savoir plus sur cette démarche de fidélisation de la clientèle en contactant Sandra Lassier-Bodenon au 05 45 36 32 37 ou s.lassier@cognac.cci.fr